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To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
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There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
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Shipping returns
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Bienvenido a Suplementos Mart.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las operaciones de compra de productos realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de nuestro sitio, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
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1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Suplementos Mart
Correo electrónico: suplementosmart@gmail.com
En adelante, “Suplementos Mart”, “la tienda”, “nosotros” o “el proveedor”.
2. OBJETO DEL SITIO
El sitio web de Suplementos Mart tiene como finalidad ofrecer información y facilitar la comercialización de suplementos alimenticios, productos de nutrición deportiva y otros productos relacionados que se encuentren disponibles en nuestro catálogo.
La información publicada en el sitio busca facilitar al consumidor la consulta y adquisición de productos.
La publicación de un producto en el sitio no constituye por sí misma una garantía de disponibilidad permanente.
3. REQUISITOS DE USO
Para utilizar la tienda y realizar compras, el usuario declara que:
a) Tiene al menos dieciocho (18) años o cuenta con capacidad legal suficiente para realizar la operación.
b) Proporcionará información verdadera, completa y actualizada cuando ésta sea solicitada.
c) No utilizará el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
d) No utilizará el sitio para afectar, interferir, vulnerar o intentar vulnerar su funcionamiento o seguridad.
e) No utilizará información, fotografías, textos, bases de datos o contenidos del sitio para actividades que infrinjan derechos de terceros.
4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, FOTOGRAFÍAS Y DESCRIPCIONES
Suplementos Mart procura mantener actualizada la información publicada en el sitio.
No obstante, pueden presentarse errores tipográficos, omisiones, diferencias de actualización o inexactitudes involuntarias en precios, descripciones, características, disponibilidad o cualquier otra información.
Las fotografías, imágenes, representaciones, colores, tamaños, empaques y demás elementos visuales de los productos tienen una finalidad ilustrativa y pueden presentar diferencias respecto del producto físico recibido, especialmente cuando el fabricante modifica el diseño, presentación, empaque, etiqueta o imagen del producto.
Cuando exista una diferencia relevante entre la información publicada y las características reales del producto, el cliente podrá comunicarse con Suplementos Mart antes o después de realizar su compra para solicitar aclaración.
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso, especialmente debido a:
- Cambios de costos de proveedores.
- Variaciones en tipos de cambio.
- Costos de importación.
- Disponibilidad de productos.
- Cambios del fabricante.
- Condiciones comerciales.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Actualizaciones o errores de sistemas.
- Cambios en costos logísticos.
El precio aplicable a una compra será el que se muestre al momento de confirmar el pedido, sujeto a la validación correspondiente.
Las promociones podrán estar sujetas a vigencia, disponibilidad, restricciones, número limitado de piezas u otras condiciones que se indiquen expresamente.
6. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Aunque Suplementos Mart realiza esfuerzos razonables para mantener información correcta, puede presentarse ocasionalmente un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto.
Si se detecta un error manifiesto que pudiera afectar una operación, Suplementos Mart podrá contactar al cliente para informarle sobre la situación y, cuando corresponda, ofrecer la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta o cancelar la operación.
En caso de que el pago ya haya sido realizado y la operación no pueda llevarse a cabo, se procederá conforme a la legislación aplicable y a las condiciones correspondientes de la operación.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La existencia mostrada en el sitio puede estar sujeta a actualización y no constituye una garantía absoluta de disponibilidad hasta que el pedido haya sido validado y confirmado por Suplementos Mart.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, podremos contactar al cliente para informar la situación y, según corresponda, ofrecer alternativas, sustitución del producto, espera de reposición o cancelación y reembolso de la cantidad correspondiente.
8. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
El usuario podrá seleccionar los productos disponibles y agregarlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido, deberá revisar:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio.
- Costos de envío, cuando correspondan.
- Datos de entrega.
- Datos de facturación, cuando corresponda.
- Método de pago.
La recepción automática de una solicitud de compra o correo de confirmación no necesariamente significa que la operación haya sido aceptada de manera definitiva.
El pedido quedará sujeto a la validación correspondiente de disponibilidad, pago, datos proporcionados y demás condiciones de la operación.
9. PAGOS
Suplementos Mart podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo, entre otros:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria.
- Depósito.
- OXXO.
- 7-Eleven.
- Mercado Pago.
- PayPal.
- Stripe.
- Clip.
- Otros medios de pago disponibles.
Las opciones de pago pueden cambiar, suspenderse o sustituirse sin previo aviso debido a disponibilidad, condiciones comerciales, funcionamiento o decisiones de los proveedores correspondientes.
Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, dicha operación podrá estar sujeta adicionalmente a los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
Suplementos Mart podrá solicitar información o comprobantes necesarios para verificar determinadas operaciones cuando resulte razonable hacerlo con fines de seguridad y prevención de fraude.
10. FACTURACIÓN
Cuando el cliente solicite factura deberá proporcionar información fiscal correcta y completa.
El cliente será responsable de verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos.
La factura será emitida conforme a la información proporcionada por el cliente y a las disposiciones fiscales aplicables.
Los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán requerir procedimientos adicionales para su corrección.
11. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Suplementos Mart podrá utilizar diferentes empresas de mensajería y paquetería, incluyendo:
- Estafeta.
- FedEx.
- DHL.
- UPS.
- Otras empresas de paquetería disponibles.
La empresa de paquetería utilizada podrá variar sin previo aviso dependiendo de disponibilidad, cobertura, ubicación, características del pedido, costos, condiciones del servicio o requerimientos del proveedor.
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Suplementos Mart, incluyendo:
- Retrasos de la paquetería.
- Saturación logística.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes.
- Manifestaciones o bloqueos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones de acceso.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Incidencias en el domicilio de entrega.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el seguimiento logístico estará sujeto también a los procedimientos y condiciones de la empresa de paquetería correspondiente.
12. DATOS INCORRECTOS EN EL DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, devolución o almacenamiento conforme a las condiciones de la empresa de paquetería.
13. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible mediante:
Correo: suplementosmart@gmail.com
Cuando el pedido aún no haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería, se evaluará la posibilidad de cancelarlo.
Cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o se encuentre en proceso de entrega, podrán aplicar las condiciones correspondientes a devolución, reembolso o gastos logísticos.
Las cancelaciones estarán sujetas a la legislación aplicable.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deberán comunicarse a:
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la operación y explicar el motivo de la solicitud.
Dependiendo de la naturaleza del caso, podrán solicitarse fotografías, comprobantes, número de pedido y demás información necesaria para evaluar la solicitud.
Los productos podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, incluyendo cuestiones relacionadas con higiene, seguridad, integridad del empaque y condiciones sanitarias.
No deberán enviarse productos de regreso sin autorización previa de Suplementos Mart.
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir las condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del caso.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el método disponible y conforme a los tiempos del proveedor de pago correspondiente.
Los costos de envío, devolución o reenvío podrán ser tratados de manera diferente dependiendo de la causa de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.
15. PRODUCTOS ABIERTOS, ALTERADOS O DAÑADOS
Por razones de seguridad e higiene, Suplementos Mart podrá solicitar condiciones específicas para aceptar devoluciones de determinados productos.
No deberán aceptarse como devolución productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Consumidos.
- Alterados.
- Manipulados indebidamente.
- Dañados después de su entrega.
- Utilizados de manera distinta a las instrucciones del fabricante.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, producto incorrecto o alguna otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
16. USO Y CONSUMO DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Suplementos Mart deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias, recomendaciones y condiciones indicadas por el fabricante y/o en el etiquetado correspondiente.
Suplementos Mart no sustituye la orientación de un médico, nutriólogo u otro profesional de la salud.
El consumidor será responsable de revisar las instrucciones, ingredientes, advertencias, restricciones y condiciones de uso antes de consumir cualquier producto.
En caso de dudas relacionadas con condiciones médicas, medicamentos, alergias, embarazo, lactancia u otras circunstancias particulares, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.
17. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS
Las afirmaciones, características, beneficios, ingredientes, presentaciones y demás información relacionada con los productos estarán basadas, según corresponda, en información proporcionada por fabricantes, distribuidores o fuentes disponibles.
Las imágenes y textos publicados tienen fines informativos y comerciales y no deberán interpretarse como diagnóstico, tratamiento, prevención o cura de enfermedades.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de Suplementos Mart incluidos en el sitio, incluyendo textos, diseños, gráficos, fotografías propias, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales, estructura y contenidos, se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
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El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre ninguno de dichos elementos.
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b) Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
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d) Interferir con el funcionamiento del sitio.
e) Extraer, copiar o recopilar información de manera automatizada sin autorización.
f) Utilizar los contenidos para actividades que infrinjan derechos de terceros.
g) Suplantar la identidad de otra persona.
h) Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación aplicable.
20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Suplementos Mart realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio.
Sin embargo, no se garantiza que el sitio permanezca disponible de manera permanente o sin interrupciones.
El servicio podrá verse temporalmente afectado por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de Suplementos Mart.
21. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
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Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia o para facilitar determinadas funcionalidades.
Suplementos Mart no controla necesariamente el contenido, políticas, seguridad o prácticas de privacidad de dichos sitios.
El acceso a sitios de terceros será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros.
22. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Suplementos Mart.
El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en:
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Para dudas o solicitudes relacionadas con datos personales:
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24. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario otorgue el consentimiento correspondiente, Suplementos Mart podrá enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Ofertas.
- Novedades.
- Información sobre productos.
- Comunicaciones comerciales.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en los mensajes o escribiendo a:
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Suplementos Mart podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será publicada en el sitio web.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
El uso continuado del sitio después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Suplementos Mart actuará con diligencia razonable para mantener la información y funcionamiento del sitio.
No obstante, no será responsable por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de internet, plataformas de pago, servicios de mensajería, servicios tecnológicos, acontecimientos de fuerza mayor o actos de terceros.
Esta disposición no pretende excluir ni limitar derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor y que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.
27. CASOS DE FUERZA MAYOR
Suplementos Mart no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa:
- Desastres naturales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Sismos.
- Condiciones climáticas extremas.
- Accidentes.
- Bloqueos.
- Manifestaciones.
- Conflictos laborales.
- Fallas generalizadas de servicios.
- Problemas de transporte.
- Actos de autoridad.
- Emergencias sanitarias.
- Ataques informáticos.
- Fallas de proveedores.
- Otros acontecimientos de fuerza mayor.
Una vez superada la circunstancia correspondiente, Suplementos Mart procurará reanudar sus operaciones de manera razonable.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las operaciones realizadas a través de éste se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa con Suplementos Mart.
En los casos en que corresponda, serán competentes las autoridades y tribunales que determine la legislación mexicana aplicable, respetando en todo momento los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores.
29. ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio, registrarse, realizar un pedido o adquirir productos mediante Suplementos Mart, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento que pudiera ser necesario para otros tratamientos específicos, incluyendo el tratamiento de datos personales para finalidades secundarias o comunicaciones comerciales.
30. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:
Suplementos Mart
Correo electrónico: suplementosmart@gmail.com
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Última actualización: 28 de septiembre de 2026